삼성생명(032830)이 8월부터 본사 임직원들이 영업 현장과 소통하고 애로사항을 해결하기 위해 '본사-현장 자매결연제도'를 시행한다고 30일 밝혔다.

 

삼성생명은 30일 본사 파트와 현장 지역단을 일대일로 매칭하고, 매칭된 파트 주관하에 지역단을 지원하는 '본사 1파트 - 현장 1지역단 자매결연제도'를 실시한다고 밝혔다. 본사 전 파트가 98개 영업 지역단과 손을 잡고 적극적인 소통에 나서는 것이다.

 

현장과의 소통하는 방법은 방문을 통한 대면활동과 비대면 활동으로 나뉜다. 대면 활동은 고객과 보험설계사(FC)를 대상으로 한 특강, FC VOC 청취를 위한 상담창구 운영, FC 맞이 행사 등이며, 비대면 활동은 조회자료•금융자료 등 정보 제공, 생일자 축하 손편지, 영상 응원메시지 등이다. 이외에도 자매결연을 맺은 파트와 지역단이 협의하여 자유롭게 정하면 된다.

 

이 같은 활동을 통해 본사 임직원은 매칭된 지역단에 대해 영업을 지원하는 한편, 현장의 의견 및 건의사항을 수시로 청취해 업무 프로세스를 개선해 나갈 방침이다.

 

본격적인 실시에 앞서 삼성생명은 지난 5월 파일럿 형태로 9개 파트가 지역단과 자매결연제도를 체결한 바 있다. 당시 참여한 직원을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 현장에 도움이 되는지 여부에 대해 지역단 직원의 63%가 '매우 그렇다', 33%가 '그렇다'로 응답해 좋은 반응을 보였다.

 

'본사-현장 자매결연제도'는 지난 4월부터 본사와 현장간 거리감을 없애고 현장을 중심으로 한 경영체제를 구축하기 위해 진행중인 '고객•현장사랑 캠페인'의 일환이다.

 

고객과의 접점에 있는 현장을 이해하지 않고서는 고객을 위한 상품 및 서비스 제공이 불가능하다는 인식에서 비롯된 이 캠페인은 본사 직원들의 영업 관련 자격증 취득, 부서 대항 상품 퀴즈전, 전국민 자산진단 캠페인 참여 등 다양한 프로그램으로 진행돼왔다.

 

삼성생명 관계자는 "형식적인 자매결연이 아니라 현장이 공감하고 현장에 실질적인 도움을 줄 수 있는 자매결연으로 운영할 계획"이라며 "현장과의 실질적인 소통 강화를 통해 고객에게도 한발 더 다가가도록 노력하겠다"고 말했다.

 

 

이종호 기자 sun1265@etomato.com