[뉴스토마토 이우진기자] 건강보험심사평가원(심평원)은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 공공기관 콜센터 부문에서 6년 연속 '한국의 우수콜센터'로 인증받았다고 11일 밝혔다.
심평원은 올해 KSQI 세부평가 항목 중 문의내용에 대한 신속한 파악, 적극적인 안내 등 6개 부문에서 100점 만점을 획득했으며, 이해가 어려운 보건전문 용어를 쉽게 설명해 우수콜센터로서의 가치를 인정받았다고 설명했다.
또 지속적으로 증가하고 있는 상담건수에 맞춰 매해 표준화된 상담지침을 발간하고 맞춤 교육을 시행했으며 상담사의 스트레스 해소를 위한 이벤트를 마련해 일할 맛 나는 고객센터를 만드는데 최선을 다하고 있다는 것이 심평원의 설명이다.
윤석준 심평원 기획상임이사는 "앞으로도 국민 감동을 실현하는 소통 매개체로서 고객중심 경영을 통한 국민 체감도 향상은 물론, 보건의료 전문콜센터로서의 가치를 더욱 높여나갈 계획"이라고 말했다.
이우진 기자 kiy8031@etomato.com