[뉴스토마토 신태현 기자] 서울시 산하 120다산콜재단(재단)의 노동조합이 파업을 예고하면서 재단이 비상경영체제에 들어간다.

 

재단은 노조가 2020년 임금협상 결렬에 따라 오는 11일 주간 및 12일 심야 진행하는 경고파업에 대비해 비상운영체제를 가동한다고 10일 밝혔다.

 

노조는 △기본급 15.1% 인상 △감정노동수당 신설 △명절휴가비 신설 등을 요구하고 있다. 120재단은 행정안전부의 총인건비 지침을 어길 수 없다며 수용하지 않았다. 8차에 걸친 올해 임금협상이 교착 상태에 빠지만 서울지방노동위원회가 ‘조정 중지’ 결정을 내리면서 파업 등 쟁의행위를 할 법적 요건이 갖추졌다.

 

이에 11일 오후 3시부터 12일 아침 7시까지 전화 상담과 문자 상담은 이용할 수 없다. 챗봇 상담 ‘서울톡’과 SNS 상담, 서울시 스마트불편신고 앱은 정상 이용 가능하지만 처리가 늦어질 수 있다. 재단은 파업이 끝날 때까지 비노조원 및 지원 인력을 상담에 최대한 투입하고, 25개 서울시 자치구 등 유관기관과 협조할 예정이다.

 

비상운영체제는 파업 규모에 따라 단계별로 진행된다. △가용인력 상담 투입 △응대 절차 간소화 △구청 및 보건소 대표전화 착신 해제 등 시민 문의를 소화하기 위한 주요 대책이 순차적으로 추진된다.

 

재단은 주간근무 인원 50% 이상이 파업에 참여할 경우 구청 대표전화 착신을 해제해 각 자치구에서 직접 응대하도록 할 계획이다. 120다산콜 문의 절반 가량이 서울시 및 자치구 대표 전화번호를 통해 들어오는 민원 상담이다.

 

나머지 절반의 문의는 상담팀장급을 비롯한 파업 미참여 인력이 소화한다. 재단 측은 인사말을 줄이고 맺음말을 생략하는 등 비상운영 응대 절차를 활용해 건당 상담시간을 줄이고 비노조원의 자원근무를 독려해 응대 공백을 최소화한다.

 

아울러 재단은 전화와 문자가 아닌 다른 수단을 권정하기도 했다. 블로그, 트위터 등 재단의 SNS 계정에는 수시로 서울시의 정책정보와 문화행사 소식이 올라온다. 생활정보는 전화문의보다 포털사이트 검색이나 서울시 홈페이지, 120재단 SNS 확인이 더 빠르다. 불편사항은 서울시 응답소 홈페이지를 이용하면 담당자의 신속한 답변을 받을 수 있다. 또 챗봇 '서울톡'을 카카오톡에서 검색해 친구 추가하면 인공지능 상담을 통해 빠른 민원접수와 정보 확인이 가능하다.

 

서울시 관계자는 <뉴스토마토>와의 통화에서 "비노조원 등 100여명이 응대를 할 것이지만, 파업 인원이 전체의 50%를 넘어가면 자치구 등 물량을 다 커버할 수 없어 이번 비상조치를 취하는 것"이라고 설명했다.

 

김민영 재단 이사장은 “파업이 이뤄지더라도 120다산콜을 찾는 시민 불편이 없도록 비상운영체제를 가동하는 한편, 원만한 노사 협상을 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

 

 

신태현 기자 htenglish@etomato.com