[뉴스토마토 오세호기자]
외환은행(004940)은 한국능률협회컨설팅 주관 2012년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)에서 최우수 평가를 받았다고 26일 밝혔다.
외환은행은 2007년부터 6년 연속 우수콜센터로 선정됐으며 전 산업부문 4년 연속 최우수평가를 받았다.
한국능률협회컨설팅 주관 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI) 판단기준은 전화 수신상태와 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 기업당 연간 총 100회의 모니터링 조사결과를 바탕으로 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정하는 고객관점 조사 방식이다.
이번 조사 대상은 33개 산업과 206개 기업이 참여했으며, 외환은행이 98점으로 최고점수를 획득했다.
외환은행은 "앞으로 고객만족을 넘어 고객감동을 최우선의 목표로 지속적으로 고객 만족 서비스 품질 개선을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.