[뉴스토마토 박민호기자] 한국주택금융공사는 콜센터(1688-8114) 기능을 대폭 확충해 다음달 1일부터 주택연금 고객을 위한 맞춤형 상담서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.
공사는 전화번호 자동식별시스템을 새로 도입해 주택연금 고객에 대해서는 별도의 주민등록번호 입력 절차 없이 신원을 확인해 신속히 상담에 응하고, 전화 연결시간이나 대기시간 등에 따른 불편도 최소화할 계획이다.
또 연결이 원활하지 않을 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 직접 연락해 상담을 도와주는 ‘콜백 시스템’도 도입하기로 했다.