[뉴스토마토 임효정기자] 여신금융협회는 이달부터 상담·신고 전화번호를 일원화하고, 통합민원시스템(CTI)을 도입함으로써 민원인의 편의를 대폭 개선한다고 1일 밝혔다.
기존 여러 번호로 나뉘어져 있던 민원 상담 및 신고 전화번호를 이달부터 ARS 대표번호(02-2011-0700)로 일원화했다.
또 통합민원시스템(CTI)을 도입함으로써 실시간 민원상담이력 확인을 통한 신속한 응대가 가능해졌다.
CTI는 컴퓨터와 전화를 결합시켜 전화의 효율적 분산 관리 및 상담원 화면에 민원에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되는 시스템이다.
또한 기존 위장가맹점 신고에만 적용되던 ARS 이용 안내를 불법 모집·불법가맹점(위장, 거래거절 및 부당대우) 신고, 각종 조회서비스(카드매출조회, 카드포인트조회, 피상속인조회 등), 신용카드 발급중지 서비스까지 확대했다.
기존 우편 접수만 가능했던 위장가맹점 신고도 협회 인터넷 홈페이지를 통한 신고가 가능하도록 개선해 모든 민원 신고 및 조회가 온라인으로 가능해졌다.
민원인에게 처리단계별 진행상황도 인터넷, 단문메시지(SMS)를 통해 실시간으로 안내할 예정이다.
여신금융협회 관계자는 "앞으로도 소비자보호를 위한 편의 시스템을 지속적으로 보완 ? 확충해 효과적인 민원 상담 및 신고가 이루어질 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.