[뉴스토마토 박민호기자] 동부화재는 보상직원이 휴대폰만으로 현장에서 보험가입증명서 전송하고합의금과 수리비와 같은 보험금 입금 등 고객이 원하는 보상 서비스를 100% 수행 할 수 있는 프로미 폰 시스템(PPS)시스템을 개발했다고 21일 밝혔다 .
동부화재는 이번 PPS 시스템 구현으로 고객이 만족하는 서비스 뿐만 아니라 보상 직원의 업무 수행 편의성과 효율성을 높일 수 있을 것으로 보고 있다.
PPS는 휴대폰으로 고객과 쌍방향으로 소통할 수 있는 서비스 기능을 대폭 확대함으로써 타사 보험가입 계약 조회, 교통사고 처리 내역 조회, 보험가입증명서 전송, 차량파손 사진과 수리 내역서 등의 사진 이미지 까지 저장 전송할 수 있다.
또 현장에서 합의금과 수리비와 같은 보험금은 고객 계좌로 즉시 입금할 수 있는 기능까지 구현했을 뿐만 아니라 PPS를 통해 보상직원들은 자신의 해야 할 일과 성과 관리까지 가능하다.
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