흥국생명은 지난 15일 서울 영등포구 흥국생명빌딩 11층 대회의실에 ‘2015년 콜센터 연도대상’ 시상식을 개최하고 우수 상담사를 선정, 시상했다고 17일 밝혔다.
‘콜센터 연도대상’은 전화로 모든 업무처리가 되기 때문에 상대방의 얼굴을 보지 않는다는 특수성을 가진 대표적인 감정 노동자인 상담사들을 격려하고 사기 진작을 목적으로 2015년에 처음 시행됐으며 올해로 2회째를 맞았다.
콜센터 연도대상 시상은 지난 한 해 동안의 상담 효율 평가, 업무 정확도, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 평가해 선정된다. 고객상담 부문, 통화품질 부문 등 17개 부문에서 김우연 상담사 외 16명이 수상했다. 수상자 전원에게는 2박 3일간 일본 오사카 해외 연수 포상이 주어졌다.
인바운드 상담 부문에서 대상을 수상한 김우연 상담사는 매사에 긍정적인 성격의 입사 9년차 베테랑 상담사로서 지난 1년간 일평균 130콜의 상담을 우수하게 진행한 공로를 인정받았다.
김주윤 대표는 시상식에서 “고객을 만나며 가장 중요한 역할을 하는 곳이 콜센터”라며 “자부심을 갖고 업무에 임해달라.”고 격려했다.
이종호 기자 sun1265@etomato.com