동부화재(대표이사 사장 김순환)는 24일 자동차보험 가입고객에게 제공되는 프로미 긴급출동.현장출동.점검서비스에 대해 국내 보험업계 최초로 국제표준화기구(ISO) 9001 인증을 획득했다고 밝혔다.
동부화재는 “동부화재의 긴급출동서비스와 현장출동서비스 등이 97%의 높은 고객만족도를 보이고 있다”며 “특히 긴급출동의 경우에 10분내 현장도착이 91%에 이르는 등 고객들에게 최고이 서비스를 제공하고 있다”고 말했다.
동부화재는 ISO 9001인증 획득을 위해 지난 2006년 4월부터 품질관리 기법 선진화를 위한 교육을 시작으로 출동지령 체계변경을 통한 프로세스 혁신과 품질 혁신을 위한 지역별 품질관리 활동을 전개해 왔다.
뉴스토마토 박민호 기자(mhpark@etomato.com)