[뉴스토마토 최승근기자]
대상(001680)은 신설동 본사 대강당에서 리스크 관리와 SNS분야의 대가로 알려진 티모씨 쿰스 박사를 초청해 특별강연을 실시했다고 12일 밝혔다.
소비자중심경영의 일환으로 실시된 이번 강연에는 명형섭 대상 대표이사를 비롯한 임직원 100여명이 참석해 티모씨 박사의 강연에 귀를 기울였다.
티모씨 쿰스 박사는 이번 강연을 통해 "효과적인 리스크관리와 위기커뮤니케이션은 식품안전문제를 효과적으로 다루는 핵심"이라며 "예방과 준비, 감지, 대처의 단계를 준수하고 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널을 구축, 관리함으로써 소비자 만족과 보호를 완성할 수 있다"고 강조했다.
티모씨 쿰스는 현 센트럴 플로리다 대학교 커뮤니케이션학과 교수로 미국 퍼듀 대학교(Purdue University)에서 공중문제와 이슈 관리에 대한 박사학위를 취득했으며 위기관리 관련 리서치 논문으로 2002년 과학상을 수상한 바 있다.
한편 대상은 올해부터 VOC(Voice Of Customers) 통합시스템을 구축, 고객의 목소리를 경영전반에 직접 반영할 예정이다.
VOC시스템은 전화로 접수되거나 인터넷 상에 나타난 고객의 의견을 실시간으로 접수해 해당 업무 담당자에게 전달해 빠르게 개선시키는 시스템이다.
향후 대상은 티모씨 박사를 '고객소통과 위기관리 분야' 명예고문으로 위촉해 정기적인 직원교육과 워크숍을 추진할 계획이다.