[뉴스토마토 김희주기자] 신한은행은 21일 코엑스에서 열린 '제38회 국가품질경영대회 시상식'에서 금융권 최초로 품질경영상 대통령 표창을 수상했다고 밝혔다.
국가품질경영상은 한국표준협회가 주관해 전사적 품질경영활동을 추진하고 품질혁신 및 생산성 향상에 탁월한 성과를 거둔 기업 및 단체에게 부여하는 상이다.
신한은행은 고객 니즈의 변화에 따라 직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는 서비스 제도인 ‘SCALE'을 지난해 도입해 직원 개개인이 전문적인 역량을 갖추고 고객 상담에 임할 수 있는지를 측정하고 개인별 코칭도 제공하고 있다.
또 ‘본부부서 서비스품질조사’를 통해 본점에서 영업 현장을 효율적으로 지원하고 있는지를 체계적으로 평가함으로써 한층 현장과 빠르게 소통하고, 고객중심의 강한 현장을 구현했다.
특히 올해는 전행적 서비스 품질 관리 방식인 ‘Q-Shinhan’을 도입해 고객만족과 관련된 은행 전체의 서비스 품질이 측정 가능하도록 했다. 동 시스템은 고객접점품질, 현장품질, 프로세스품질, 금융소비자보호 등 4개로 구분해 은행의 서비스 경쟁력을 향상시키는데 도움을 주고 있다.