[뉴스토마토 이현주기자] 외환은행이 금융소비자 권익보호 활동의 일환으로 윤용로 은행장을 비롯한 임원 및 본부장이 참여한 가운데 서울 종로구 삼일빌딩 내 외환은행 고객센터에서 고객의 목소리인 VOC(Voice of Customer)를 청취하고 직접 고객과 상담하는 행사를 가졌다고 21일 밝혔다.

 

경영진의 고객의 소리 청취 및 상담 행사는 금융의 공공성과 사회적 책임에 대한 요구가 높아지고 있는 상황에서 고객의 소리 내용과 처리 결과를 경영진이 함께 공유해 보다 적극적인 자세로 고객의 고충을 경영활동에 직접 반영하기 위해 마련됐다.

 

 

외환은행 측은 이번 경영진의 고객의 소리 청취 및 상담 행사는 일회성의 행사로 그치지 않고 임원이 월 1회 이상 행사에 참여할 예정이라고 설명했다. 또 은행장을 비롯한 경영진이 고객의 불편을 즉시 인지해 그 처리과정을 공유하고 체계적으로 지원하기 위한 관리시스템을 2013년 상반기까지 개편할 계획이다.

 

윤용로 은행장은 이날 행사에서 "2013년에는 고객 만족을 위한 노력으로 영업 현장을 변화시키고 이를 넘어 고객감동으로 이어질 수 있도록 모두 함께 나아가자"고 당부했다.