[뉴스토마토 한승수기자] 대상자별로 분리 운영됐던 서울시 가계부채상담센터가 4월부터 ‘서울금융복지상담센터’로 통합, 인력운용 및 운영에 있어 내실을 기하고 선제적 상담기능을 강화한다.
서울시는 기존 재무상담창구 17개소, 가계부채 종합상담센터 25개소, 서울금융복지상담센터 5개소 등 3종 47개소 가계부채 관련 상담센터를 10개 내외의 권역별 서울금융복지상담센터로 통합한다고 22일 밝혔다.
이번 통합은 수요자의 니즈(Needs)를 고려한 상담자 중심의 맞춤형 가계부채 상담서비스를 제공, 그동안 센터 운영 과정에서 나타난 문제점을 해소하기 위함이다.
시는 지난해 5월 47개소 가계부채 상담센터를 개설한 이래 12월 말까지 총 1만2000여건의 상담, 1080건의 채무조정을 실시하는 등의 성과를 거두는 과정에서 ▲오픈된 상담공간 ▲채무자 중심이 아닌 채권자 중심의 상담 ▲대기시간 지연 등의 문제점을 노출시켰다.
시는 이번 개편을 통해 ▲전용상담실 마련 ▲복지 경험 갖춘 재무상담사 채용 ▲센터당 상담사 3~5명 배치 ▲출장상담 및 법원 동행서비스 등 채무자 중심의 상담서비스를 업그레이드하기로 했다.
최동윤 시 경제진흥실장은 “가계부채상담센터 통합 개편을 통해 인력 운용 및 운영의 내실을 기하고 채무자 우선 서비스를 제공해 나가겠다”며 “가계부채로 고통 받고 있는 시민들이 어려움을 예방하거나 해소할 수 있도록 전문적인 서비스를 적극 지원하겠다”고 말했다.