[뉴스토마토 박승원기자] 한국예탁결제원(예탁원)은 26일 오전 여의도 본원에서 ‘2013년 특별 고객제안 페스티벌’에 대한 시상식을 개최했다고 밝혔다.
(사진=한국예탁결제원)
예탁원은 매월 고객 제안을 받아 실현 가능성, 창의성, 기여도 등을 기준으로 심사하고 포상해 왔으며, 고객 제안의 활성화를 위해 이번 특별 고객제안 페스티벌을 실시했다.
예탁원 관계자는 "콜센터에 접수되는 고객불만 사항을 관리·평가해 서비스를 향상하는 고객관리시스템인 VOC(Voice of customer)는 기업 경쟁력 강화와 신규 비즈니스 발굴을 위한 가장 강력한 경영 자원"이라고 강조했다.
예탁원은 VOC를 지속적으로 업무 개선을 위한 중요 자원으로 활용, 고객 가치를 높이는 고객만족경영을 실현한다는 계획이다.