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(사진=신한카드)
[뉴스토마토 김민성기자] 신한카드가 올해부터 수화상담서비스를 스마트폰과 PC로 확대한다고 5일 밝혔다.
기존에는 전국 6개 지점을 방문하거나, 가정에서 전용 영상전화기를 보유한 장애인만 이용가능했다. 서비스가 확대되면서 약 3000여명에 달하는 신한카드 청각장애인 고객들이 공간적 제약없이 상담서비스를 제공받을 수 있게 됐다.
스마트폰으로 해당 서비스를 이용하기 위해서는 ‘신한 Smart 매니저’ 앱(어플리케이션)를 설치하면 된다. PC 상담의 경우 신한카드 홈페이지에서 회원 로그인을 한 이후 이용이 가능하다.
수화상담고객들은 결제대금이나 한도 등 주요 상담내용을 실시간 대화창을 통해 안내받을 수 있다.
신한카드의 수화상담서비스는 지난 2011년 5월 처음 도입됐다. 도입 이후 서비스 이용건수는 2012년 1700건, 2013년 6000여건 등으로 지속적으로 증가하고 있다. 신한카드는 이번 채널 확대로 서비스 이용건수가 올해 1만건이 넘을 것으로 예상하고 있다.