아주캐피탈이 업계 최초로 ‘콜센터 서비스 KS인증’을 2회 연속 획득했다고 7일 밝혔다.
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한국표준협회에서 주관하는 'KS 서비스 인증제도'는 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크 표시를 허가하는 국가인증 제도다. 전문심사위원이 사업장(5개 영역), 서비스(3개 영역)을 심사해 인증 자격을 부여한다.
아주캐피탈은 이번 심사에서 모든 영역에 대한 적합판정을 받아 재인증에 성공했다. 고객 요구사항과 한국산업표준을 바탕으로 사내표준을 제정하고 콜센터 비즈니스 프로세스를 21개 단위로 표준화한 품질경영 운영의 결과다.
아주캐피탈 고객행복센터(콜센터)는 고객 불만접수 및 응대, 상품상담 등이 이뤄지는 고객접점으로 130여명의 전문 상담사들이 근무한다. 지난 2010년 아주 좋은 고객서비스로 고객을 더 행복하게 만들겠다는 의지를 담아 '고객행복센터'로 명칭을 변경했다.
허미정 고객행복센터장은 "고객의 행복이 곧 회사의 행복이라는 마음으로 고객과 소통한다"며 "상담시스템 개선, 상담품질 향상 등에 계속 매진해 고객에게 더 많은 감동을 줄 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
아주캐피탈은 고객, 임직원 등 모두의 행복한 미래를 지향하는 아주그룹의 대표적인 금융계열사로 고객중심경영을 회사의 최우선가치로 삼고 있다. 지난 해 6월 업계 최초로 CCM(소비자중심경영) 3회 연속 인증에 성공한 데 이어 7월에는 한국서비스대상 캐피탈부문 종합대상을 5년 연속 수상했다.
이종호 기자 sun1265@etomato.com