현대·기아차가 미국 시장조사업체인 J.D파워의 ‘2016 고객기술경험지수(Technology Experience Index)’ 조사에서 총 3개 차종이 최고점수를 획득하면서 1위를 차지했다고 11일 밝혔다. 이번에 차급별 최고 점수를 받은 차종은 현대차 제네시스DH(중형 프리미엄 부문·Midsize Premium)와 투싼(소형 부문·small), 기아차 K3(콤팩트 부문·compact)이다. 

 

 

JD파워에서 올해 처음으로 시행된 이번 조사는 운전자 중심의 자동차 기술에 대한 고객의 경험과 사용도, 상호 작용 등을 측정하는 조사다. 소비자가 차량 구매 후 첫 90일간 첨단 편의사양들을 활용하는 것에 대한 평가를 실시한다. 주요 평가 분야는 ▲충돌방지 ▲편의 ▲주행지원 ▲엔터테인먼트 ▲커넥티비티 ▲네비게이션 ▲스마트폰 미러링 등이 있다. 

 

앞서 현대·기아차는 지난달 J.D.파워가 발표한 ‘2016 중국 신차품질조사(IQS)’에서 전체 45개 완성차 브랜드 가운데 현대차 2위 기아차 4위를 기록하는 기염을 토했다. 총 13개 차급에서 4개 차종이 1위에 오르는 성과를 달성했다. 

 

현대차(005380)는 이번 조사에서 84점으로 미니(80점)에 이어 2위를 기록했고, 기아차(000270)는 92점으로 4위를 기록했다. 현대·기아차 모두 GM, 폭스바겐, 토요타, 혼다, 닛산 등 판매 상위권의 주요 업체를 모두 제치며 품질 경쟁력을 입증한 바 있다. 

 

현대·기아차 관계자는 “최근 많은 운전자들이 고급 안전 및 편의 사양을 중요하게 생각하는 추세"라며 “현대·기아차는 첨단기술들을 업계 최초로 차량에 적용하는 것뿐 아니라 고객들이 이를 최대한 편안하게 사용할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다. 

 

2016 미국 고객 기술 경험 지수(2016 U.S. Tech Experience Index, TXI)는 총 1만7864의 차량 소유주(구매 또는 리스) 대상으로 한 조사다. 2016년 모델 (지난 3년 내 출시된 완전 신차, 개조차 대상) 구매 또는 리스 후 90일 경험한 이내 1만3269명 고객의 응답을 받아 작성된 것으로 조사는 올해 2월부터 8월까지 실시됐다. 

 

이번 조사에 따르면 자동차에 장착된 다양한 기술 중 충돌 방지 기술이 가장 많이 활용되었을 뿐 아니라 가장 만족도가 높았다. 또 소비자들이 향후 신차 구매시 가장 원하는 기술이기도 하다. 

 

J.D파워 크리스틴 콜로지(Kristin Kolodge) 이사는 “자동차 기술에서 중요한 건 소비자들이 기능에 대해 인지하고, 활용법을 알고, 사용하고 싶어해야 한다는 것”이라며 "차량에 얼마나 많은 기능들이 탑재되었는지 보다는 얼마나 잘 전달되고 있는가가 관건, 기술의 사용성과 얼마나 차량에 적절히 융화되어 있는가가 매우 중요하다”고 말했다.