[뉴스토마토 이원석 기자] 수협은행이 고객서비스(CS) 조사에서 시중 6개은행 중 1위로 선정됐다.
수협은행은 금융권 CS 전문 조사기관인 나이스R&C가 수협은행과 하나·신한·국민·농협·우리은행 등 6개 시중은행을 대상으로 조사한 '4분기 영업점 고객서비스 조사'에서 수협은행이 평점 85.10점으로 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
수협은행은 지난 7월에 발표된 2분기 조사에서도 86.60점으로 6개 시중은행 중 1위를 차지한 바 있다.
이번 조사는 근무자세, 상담스킬, 고객 욕구 파악 등 21개 항목에 대해 동일지역 내 수협은행 영업점과 타은행 영업점을 비교 평가하는 방식으로 이루어졌다.
이번 조사에서 6개 은행업계 전체평균은 81.03점으로 나타났다.
이재문 수협은행 고객지원부 팀장은 "전행 차원에서 대고객 서비스수준 향상을 위해 CS중심 경영을 지속적으로 추진한 결과"라고 설명했다.