[뉴스토마토 조문식 기자] 설 명절을 앞두고 국내 대표적 플랫폼 사업자 네이버와 카카오의 비대면 쇼핑·주문 서비스가 눈길을 끌고 있다. 인공지능(AI) 기술을 활용한 명절 선물 고르기, 해외여행을 가지 않더라도 비대면으로 면세점을 연결해 상품을 살 수 있는 서비스 등 코로나19 여파를 최소화하며 명절연휴를 즐기게 할 선택지들이 대기 중이다. 

 

먼저 네이버는 ‘선물하기’ 서비스에 AI 기반 상품 추천 기술을 활용하고 있다. 이 기술은 선물로 많이 팔린 상품 정보를 분석해 성별·연령별로 선호하는 선물을 추천하고, 선물 트렌드를 통해 인기 있는 선물을 보여주는 것이 특징이다. 네이버는 사회적 거리두기가 설 연휴까지 지속될 것으로 예상되는 상황에서, 보다 안전한 방법으로 선물을 주고받을 수 있는 것이 장점이라고 강조했다. 여기다 출시 6개월 만에 누적 시청뷰 1억뷰를 돌파한 라이브커머스 플랫폼 ‘쇼핑라이브’에서 다양한 중소상공인(SME) 참여를 지원하고, 이를 통한 판매자의 매출 및 인지도 향상 등에도 중점을 두고 서비스를 운영할 방침이다.

 

네이버는 온라인과 오프라인 간 결합을 통한 새로운 서비스 제공에도 공을 들이고 있다. 비대면을 위한 스마트 주문 확대가 대표적이다. 네이버 스마트 주문은 네이버 포털을 통해 음식이나 커피 등을 미리 주문하고 매장에서 픽업하도록 하는서비스다. 클라우드 등 디지털 기술을 현장에 도입, 모바일 사용자가 있는 위치나 사용자의 성별·연령 등 데이터에 기반해 브랜드나 상품을 판매하는 오프라인 매장, 주변 맛집 및 카페 등을 추천해 주는 기능을 포함했다.

 

카카오는 비대면 면세점 연결이 가능한 온라인 선물하기 기능을 도입, 해외여행을 가지 못한 경우라도 면세점 쇼핑을 할 수 있도록 했다. 카카오커머스에 따르면 많은 사람이 쓰는 메신저인 카카오톡 내 선물하기에 면세점 브랜드관을 개설, 내수통관이 된 면세품을 판매하는 형태다. 내수통관 면세품 판매는 관세청이 지난해 4월 말부터 매출 감소가 장기화되고 있는 면세업계를 지원하고자 만든 제도로, 재고 면세품을 수입통관한 뒤 해외 출국 예정이 없는 내국인에게 한시적으로 판매할 수 있게 했다.

 

카카오커머스는 코로나19 여파로 소비 위축이 한동안 계속될 것으로 예측되는 상황을 고려해 B2C 산업군과의 연계를 이어나갈 계획이다. 또 오프라인에서 대규모로 진행됐던 행사들이 연기 또는 취소되면서 유통 판로 개척이 필요한 사업자들을 돕기 위한 라이브 방송형 언택트 행사도 지속적으로 선보일 예정이다.

 

 

조문식 기자 journalmal@etomato.com