[뉴스토마토 이지은 기자] "아바타와 소셜미디어 기능 외에 특별한 인터랙션(Interaction)을 주는 것이 중요하다고 생각합니다. 매력적인 상호작용을 위해서는 타깃 대상에 좋은 경험을 제공해야 하고, 이를 위한 서비스를 지속적으로 만들어내야 메타버스의 성공 가능성은 높아질 수 있습니다."

 

김민구 LG유플러스 서비스인큐베이터랩 담당은 태동기에 들어선 메타버스 시장에서 자사 서비스 방향성에 대해 '서비스 기획 중심의 타깃화'로 정의했다. 그는 "오랫동안 서비스를 해본 회사로서 고객은 결국 차별화된 서비스가 있어야 방문을 하고, 좋은 경험이 쌓여야 재방문과 체류시간을 늘리는 것을 경험했다"면서 "메타버스 역시 공간 안에서 좋은 고객 경험을 만드는 데 집중하고자 한다"고 말했다. 특히 향후 메타버스 시장이 하나의 큰 플랫폼에서 행해지기보다는 서로 다른 메타버스 여러 개가 호환성 있게 왕래하는 형태로 커질 것으로 보고 있는 만큼 타깃화를 통해 분명한 가치를 가지고 있는 메타버스를 만들겠다는 의도다. 

 

이러한 비전을 실현하기 위해 LG유플러스(032640)는 직장인을 타깃으로 한 U+가상오피스와 키즈를 타깃으로 한 U+키즈동물원 등의 메타버스 서비스를 연내 출시 목표로 준비 중이다. U+가상오피스는 채팅, 음성·영상 대화, 화상회의와 같은 업무에 필요한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 비롯해 인공지능(AI)회의록, 협업툴, 아바타 대화하기 등의 기능을 제공한다. 김 담당은 "포스트코로나 시대에 기업들은 우수 인재 확보 위해 하이브리드근무를 병행해야 하는 환경을 만나게 됐다"면서 "미래에는 같은 물리적 공간에서 근무하지 않을 것"으로 내다봤다. 현재 U+가상오피스는 서비스를 테스트 중으로, 참여한 인원으로부터 피드백을 받고 있다. 이를 반영해 9월 이후 테스트를 진행하고, 10월 말 정도에는 개선된 버전이 나올 예정이다. 김 담당은 "피드백을 반영한 서비스를 가지고 고객사 모집에 적극 나설 것"이라며 "당장은 스타트업들을 유력 타깃으로 보고 있다"고 말했다. LG그룹사 가운데 적용하고자 하는 계열사와도 커뮤니케이션을 강화할 방침이다. U+키즈동물원의 경우 우선되는 타깃은 키즈 고객이지만, 아이들의 체류 시간이 늘어나고 방문 빈도가 높아지면 가족까지 확장이 가능할 것으로 내다봤다. 그는 "우리 서비스 안에서 머무는 시간과 방문 빈도를 늘리는 방향으로 접근하고 있다"고 말했다. 

 

 

향후 LG유플러스는 대체불가토큰(NFT)과 메타버스의 결합도 미래 사업 관점에서 준비 중이다. 이를 위해 자체 캐릭터를 이용한 무너 NFT를 발생했다. 아직 국내시장에서 풀어야 할 규제들이 많지만 메타버스 주요 요소 중 하나인 가상경제와의 연동도 언젠가는 이루어질 것으로 보고 있기 때문이다. 김 담당은 "메타버스와 NFT는 결국은 접목할 것으로 보고 있다"면서 "향후 메타버스 내 무너 NFT 가상갤러리를 만들어 전시하고 무너 보유고객들 간 자연스럽게 대화하는 이벤트를 만들면서 시장을 테스트 등 다양하게 시도해 볼 것"이라고 강조했다.