[뉴스토마토 오세은 기자]
대한항공(003490)이 18년 연속 글로벌고객만족도 1위에 선정되는 영예를 안았다.
대한항공은 지난 6월 진행된 글로벌경영협회(GMA)주관 ‘2022년 글로벌 고객만족도(GCSI)우수기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스 부문에서 1위를 했다고 8일 밝혔다.
글로벌경영협회에서 주관하는 ‘글로벌고객만족도(GCSI)’는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가하여 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 고객 서비스 제고를 위한 노력을 인정받아 지난 2005년부터 항공여객 운송서비스 부문에서 오랜 기간 정상을 유지하고 있다.
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대한항공의 에어버스330. (사진=대한항공)
코로나 19 이후 대한항공은 방역과 안전에 주안점을 두고 기내 소독, 비대면 수속 활성화, 승객 간 거리 두기, 기내식 위생 강화 등 고객들의 안전한 항공여행을 위해 만전을 기해왔으며, 현재는 코로나 안정화 상황에 따라 기내 서비스를 정상화하여 운영 중이다.
IT 투자와 혁신을 통한 고객 편의 향상을 위한 노력도 지속하고 있다.
전 세계 항공사 최초로 전자다큐먼트(e-DOC) 시스템을 도입해 탑승객이 직접 작성해야 하는 서류를 전면 디지털화했다. 또 라운지 자동화 시스템을 통해 고객 입장 절차를 간소화했다.
이외 항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지를 알 수 있는 수하물 탑재 안내와 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 문의할 수 있는 챗봇 서비스 등을 제공 중이다.
대한항공은 친환경 고효율 항공기로 기단을 교체하는 등 ESG 경영에도 적극적이다.
대한항공 관계자는 "앞으로도 포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 고객 서비스 강화를 위한 다양한 노력을 기울여 나갈 계획"이라고 말했다.
오세은 기자 ose@etomato.com