[뉴스토마토 이범종 기자] 레드캡투어(038390)는 지난 11일 경기도 고양시 일진현대정비공업사를 찾아가 우수 협력사 현판을 전달했다고 12일 밝혔습니다. 이날 행사는 레드캡투어 '레드하트 캠페인' 중 하나로, 우수 협력업체나 고객 감동을 실현한 협력업체 직원에게 고마운 마음을 전하는 자리였습니다.

 

레드캡투어 렌터카사업부는 올해 레드하트 캠페인을 세 가지 분야에서 진행하고 있습니다. 차량 수리나 정비 우수 업체, 콜센터 우수 상담원, 차량 탁송 기사 가운데 고객 감동 실현 사례를 찾아 포상합니다.

 

 

레드캡투어 관계자는 "레드캡투어 고객을 직접 현장에서 만나는 협력사와 협력사 직원이 '진실의 순간(Moment of Truth)'을 책임지므로 이들에게 감사한 마음을 전하는 캠페인"이라고 설명했습니다.

 

레드캡렌터카는 고객 접점에서 감동 사례를 적극 찾아내 알릴 뿐 아니라, 불편 사례는 협력사와 바로 개선해 현장 중심 서비스 체제를 만들고 있다고 합니다.

 

레드캡투어는 고객 만족도 향상을 위해 15년 전부터 고객 만족지수(Redcap Customer Satisfaction Index·RCSI)를 자체 개발했습니다. 매월 3000여건의 고객 목소리(Voice of Customer)를 분석하고 대표이사 주재 리뷰 자리에서 고객 불편사항 해결 방안을 찾아냅니다.

 

이번에 우수 협력사로 선정된 일진현대정비공업사도 RCSI 토대로 고객 만족도·운영 관리·업무 협조도 등 세 가지 영역에서 우수 평가를 받았습니다.

 

일진현대정비공업사는 지난해 '고객 불만 제로'를 달성했습니다. 수 차례 고객 만족도 조사에서 만점을 받았습니다. 

 

레드캡투어 관계자는 "해당 공업사는 고객 관점에서 생각하고 서비스한다는 원칙으로 사이드미러 파손으로 운행이 어려운 고객을 위해 직접 부품을 가지고 현장에 출동해 수리하는 등 모범적인 감동 서비스를 실행해 긍정적인 고객 경험을 만들어왔다"고 말했습니다.

 

이어 "레드캡렌터카는 고객과 만나는 진실의 순간을 찾아가 고객 만족을 실현하고, 고객 감동을 실현하는 협력사와 서비스 현장 임직원에게 감사의 마음을 전하는 레드하트 캠페인을 계속 이어갈 예정"이라고 덧붙였습니다.

 

인유성 레드캡투어 대표는 "협력사는 내부 고객이자 브랜드 경험을 제공하는 핵심이기에 단순 우수 협력사 포상을 넘어, 우수 서비스 사례를 전파하고 함께 개선하는 시너지관계가 되기를 바란다"며 "이번 프로젝트는 고객 경험을 긍정적으로 강화하는 고객 중심 경영의 일환이며 나아가 협력사와의 상생, 동반성장을 독려하는 일"이라고 말했습니다.

 

이범종 기자 smile@etomato.com