[뉴스토마토 김희주기자]
웅진코웨이(021240)는 서울시 중구 순화동 본사에서 고객 서비스 품질강화를 위한 ‘WOW서비스 아이디어 공모전’ 발표회를 개최했다고 6일 밝혔다.
‘WOW 서비스 아이디어 공모전’은 고객접점 별 고객경험관리를 강화하기 위한 목적으로 지난 2개월 동안 진행됐으며 코디(서비스 전문가)·CS닥터(설치서비스기사)고객 상담원·본사 직원뿐 아니라 서비스 경험자인 고객들이 아이디어 제안에 직접 참여했다.
그 결과 ▲접점 별 고객 관계 강화 ▲제품 및 서비스 강화 ▲커뮤니케이션 전략 등에 관한 총 1만2000여 건의 아이디어가 접수됐다.
웅진코웨이는 공정한 심사를 통해 접수된 아이디어 중 30% 정도를 최종 선발했으며 채택된 아이디어는 그동안 웅진코웨이에서 제공한 위생·안심 위주의 맞춤형 서비스인 ‘하트서비스’에 추가 적용돼 추후 고객감성관리에 중점을 둔 ‘뉴 하트서비스'로 재탄생 될 예정이다.