[뉴스토마토 신익환기자]
아시아나항공(020560)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2012 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)'에서 항공부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.
아시아나는 1995년 항공부문 조사가 시작된 이래 항공부문 1위를 16회 차지했다.
아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 인천공항한사랑라운지, 해피맘서비스 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가를 받았다.
이 조사는 한국능률협회컨설팅이 올해 4월부터 8월까지 서울, 수도권 및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index: 한국산업의 고객만족도)는 대한민국 각 산업별 상품 또는 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅이 한국 산업의 특성을 고려하여 1992년에 개발했다.