다우측에 따르면 하이원리조트 콜센터구축사업은 강원랜드가 운영하는 호텔 및 콘도와 하이원리조트의 고객서비스를 높이기 위해 고객상담시스템과 VOC(고객의소리) 및 상품지식관리기능이 탑재된 시스템을 구축하는 것이다. 또 상담원의 고객응대 및 서비스 향상을 통해 고객만족도를 높이기 위한 시스템도 만들게 된다.

 

이번 사업의 주사업자로 선정된 다우기술은 오라클의 시벨CRM과 콜센터솔루션을 적용해 오는 8월까지 총 7개월간 프로젝트를 추진할 예정이다.

 

김정보 강원랜드 전략기획본부장은 “고객상담업무를 하나로 통합한 원스톱(ONE-STOP) 지식관리형 콜센터시스템을 구축해 더욱 향상된 고객서비스를 고객에게 제공, 문화관광사업을 대표하는 국내  최고수준의 리조트을 만들어 갈 것”이라고 말했다.