[뉴스토마토 이지은기자] 한국레노버는 다음달 2일 국내 고객을 전담하는 기술 지원 고객 센터를 한국에 선보인다고 30일 밝혔다. 레노버에서는 처음으로 고객 지원 센터를 현지로 분리해 독자적으로 운영하는 것이다.
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레노버는 중국 R&D 센터의 전문 엔지니어들의 지원을 받기 위해 2011년부터 아시아태평양 지역의 고객 지원 센터를 중국 베이징에 통합한 바 있다.
한국레노버는 국내 IT 산업에 대한 풍부한 경험을 갖고 있는 기술 상담원으로 고객 지원 센터 인력을 구성했다. 또 레노버 본사의 적극적인 지원으로 레노버 자체 시스템을 도입해 국내 고객을 지원할 모든 준비를 마친 상황이다.
고객 지원 센터 이전으로 국내 고객들은 보다 원활하고 긴밀한 고객 지원을 받게 될 예정이다. 상담원이 고객이 원하는 시간에 전화를 거는 ‘콜백 서비스’로 서비스의 품질을 높인다는 계획이다.
국내에 출시된 모든 PC·태블릿·폰에 대한 기술 문의를 받으며, 수리 서비스 이전에 전화상으로 문제 해결을 돕니다. 또 제품 증상에 따라 상담 후 고장 장애 접수까지 지원하며, 전원 어댑터와 같은 단순 부품 고장의 경우 부품만 직배송하는 서비스 접수를 도울 예정이다.
한국레노버 기술 지원 고객 센터의 전화번호는 다음달 2일부터 1670-0088으로 바뀐다. 다음달 20일까지는 한국과 중국에서 동시에 고객 센터를 운영할 예정이며, 다음달 21일부터는 한국 고객 센터에서만 독립적으로 운영된다.
이지은 기자 jieunee@etomato.com