[뉴스토마토 신상민 기자] 국내 숙박 플랫폼이 2강 체제로 재편된 가운데 야놀자와 여기어때 간 점유율 각축전이 치열하게 전개 중입니다. 야놀자가 1위를 유지하고 있지만 안심할 만한 상황은 못되는데요. 야놀자와 업계 2위 여기어때의 6월 월간활성이용자수(MAU) 격차가 20만명까지 좁혀졌습니다. 숙박 플랫폼 특성상 가격·서비스 비교에 따른 이용자의 이동폭이 큰 탓에 양사간 물밑 경쟁은 당분간 계속될 전망입니다. 

 

과학기술정보통신부가 발표한 '2023년 부가통신사업 실태조사' 결과 발표에 따르면 숙박 온라인 체제 기반(플랫폼)은 조사 대상의 35.5%가 야놀자를 이용 중입니다. 숙박 플랫폼 이용률(3개월간 해당 유형 플랫폼 사용 경험)은 51.6%로 조사됐습니다. 

 

앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈에 따르면 야놀자의 6월 MAU는 390만1505명으로 전년 동월 대비 4.5% 증가했습니다. 여기어때는 369만9032명으로 전년 같은 기간보다 7.7% 늘어났습니다. 여기어때의 6월 MAU 증가 폭이 늘면서 업계 1위 야놀자와 격차를 20만명까지 줄였습니다. 뒤를 이어 아고다의 6월 MAU는 187만명, 에어비앤비는 140만명 순입니다. 

 

 

숙박 플랫폼 특성상 20만명의 차이는 얼마든지 쉽게 뒤집어질 수 있는 수치입니다. 2023년 부가통신사업 실태조사에 따르면 숙박 플랫폼의 멀티호밍률(3개월간 이용한 디지털 플랫폼 서비스가 2개 이상인 비율)과 전환율(최근 1년 이내 주 이용 서비스 전환)은 각각 61.9%, 23.8%였습니다. 

 

숙박 플랫폼 이용 이유 1위는 '계속 사용한 서비스라서'라는 답변이 20.8%로 가장 높았습니다. 이는 부가통신사업 실태조사 항목(SNS·메신저, 검색 플랫폼·택시 호출 플랫폼·배달 플랫폼·숙박 플랫폼·전자상거래·앱마켓)이 비슷했습니다. 하지만 멀티호밍 이유 1위에서는 차이가 있습니다. 숙박 플랫폼의 멀티호밍 이유 중 '가격 및 공실 현황 비교 선택'이 56.4%로 가장 높았습니다. 

 

숙박 플랫폼의 전환율은 부가통신사업 실태조사 항목에 포함된 여러 서비스들 중에서 가장 높습니다. 익숙함 때문에 한 플랫폼을 사용하긴 하지만 가격이나 공실 여부를 비교했을 때 조건이 타 플랫폼이 유리하다면 쉽게 전환할 가능성이 높습니다. 

 

업계 관계자는 "숙박 플랫폼의 경우 이용자 신뢰도가 높은 편이다보니 더 좋은 가격, 서비스에 따라서 얼마든지 주 이용 플랫폼이 바뀔 가능성이 높다"며 "서비스에 따라서 유동이 많기 때문에 현재 2강 체제가 더 치열한 주도권 싸움을 하게 될 것"이라고 밝혔습니다. 

 

야놀자 관계자는 "일반적으로 여행 앱은 고객 충성도가 낮고 가격에 따라 선택하는 경향이 강해 차별화된 고객 혜택을 강화하고 가격 경쟁력을 강조한 다양한 프로모션을 선보이고 있다"고 밝혔습니다. 

 

 

신상민 기자 lmez0810@etomato.com