이 가운데 오는 23일 지마켓은 새로운 멤버십 '꼭'을 통해 소비자 록인(고착화) 효과에 집중하는 모습이다. 특히 월 회비가 3900원인 '쓱7클럽 티빙형' 회원들을 대상으로 월 4800원에 꼭 멤버십을 쓸 수 있도록 하면서 두 플랫폼 간 협력을 강화했다. 여기에 온라인동영상서비스(OTT) 티빙을 통해 영화·드라마는 물론 프로야구 시청까지 가능하도록 하면서 기존보다 서비스 외연도 넓혔다.

 

그동안 업계에서는 쿠팡과 맞서기 위해서는 단순히 배송 경쟁에 그쳐선 안 되고, 멤버십 안에 콘텐츠·배달·할인 등 복합 혜택을 얼마나 촘촘히 담아내느냐가 관건이라고 지적해왔다. 쿠팡은 와우 멤버십에 쿠팡플레이와 쿠팡이츠 무료배달 등을 결합해 락인 효과를 키웠고, 네이버플러스 멤버십도 무료배송뿐 아니라 컬리N마트 무료배송·반품, 요기패스 무료배달, 쏘카 할인 등으로 혜택 범위를 넓히고 있다.

 

지마켓 역시 이런 흐름에 맞춰 전략적 제휴 브랜드(JBP) 확대에 공을 들이고 있다. 지난해 이미 1300여개 이상 브랜드사·오픈마켓셀러와 JBP 체결했으며, 이 중 대형브랜드사 100여개와 단독 프로모션을 진행 중이다. JBP 브랜드 거래액은 미체결 브랜드 대비 평균 20% 증가 효과를 보이기도 했다. 멤버십 강화와 브랜드 협업을 동시에 밀어붙이며 가격 경쟁을 실질적인 구매 전환으로 연결하려는 셈이다.

 

셀러 지원책도 공격적이다. 지마켓은 신규셀러 유입과 우수셀러 육성을 위해 빅스마일데이, 빅세일 등 대형 프로모션 등 할인쿠폰 비용을 전액 부담하고, 지난해 11월부터는 할인쿠폰에 붙던 별도 수수료도 폐지해 연간 500억에 달하던 셀러 부담금을 줄였다. 우수한 셀러를 늘려 소비자 유입을 확대하는 선순환 구조를 구축하겠다는 전략이다. 

 

성과도 일부 나타나고 있다. 올 3월 기준 지마켓을 이용하는 고객들의 평균 객단가는 전년보다 10% 늘면서 거래액(GMV)도 전년보다 12% 증가했다. 지마켓 홈페이지나 앱을 바로 방문해서 상품을 구매하는 '직접방문 GMV' 역시 13% 늘었다. 가격 비교 등 다른 플랫폼을 통한 우회 방문이 아닌 실질적인 충성고객이 증가한 것으로 풀이된다. 

 

핵심 경쟁력인 셀러도 늘었다. 3월 지마켓 등록 셀러 수는 66만명으로 전년 동월보다 3만 6000명 늘었다. 월 5000만원 이상 매출을 올리는 '수익형 셀러'도 전년 대비 3% 증가했다. 소비자 유입이 셀러 확대를 부르고, 셀러 확대가 다시 상품 경쟁력 강화로 이어지는 구조를 만들겠다는 구상이다.

 

향후 지마켓은 셀러 확보와 물류 경쟁력 강화에 더욱 속도를 낼 방침이다. 지마켓 관계자는 <IB토마토>와 인터뷰에서 "신규셀러와 중소 영세 셀러 육성을 위한 정책에 기존보다 50% 늘어난 연간 200억원 이상 투입할 계획"이라며 "이외에도 도착보장서비스인 스타배송 풀필먼트 협력사를 지속 확대하며 물류 경쟁력 강화해 신규 셀러 유입을 확대하고 주7일배송을 이용하려는 구매 고객의 편의를 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.