[뉴스토마토 정기종기자] 현대자동차는 지난 1일부터 2박 3일간 서울 리츠칼튼 호텔에서 전세계 42개국 서비스 대표자 60여명이 참가한 가운데 글로벌 서비스 고객만족도 제고를 위한 '2016 글로벌 고객만족 세미나'를 개최했다고 3일 밝혔다.
현대차(005380)는 전세계 고객과 최접점에 위치한 각국 서비스 네트워크 대표자들에게 고객 서비스가 나아가야 할 방향성에 대해 설명하고 고객의 요구를 신속하게 파악해 고객만족을 실천해나갈 수 있도록 이번 세미나를 마련했다.
세미나 주요 내용으로는 ▲해외서비스 혁신 전략 ▲친환경차 시장 현황·추진 전략 ▲미래 자동차 시장 트렌드·미래 커넥티드 서비스 전략 ▲각국 고객경험 차별화 우수사례 공유 ▲제네시스 브랜드 서비스 차별화 전략 등이 진행됐다.
현대자동차는 지난 1일부터 2박 3일간 서울 리츠칼튼 호텔에서 전세계 42개국 서비스 대표자 60여명이 참가한 가운데 글로벌 서비스 고객만족도 제고를 위한 '2016 글로벌 고객만족 세미나'를 개최했다. (사진은) 세미나 참가자들이 기념촬영을 하고있는 모습. 사진/현대차
이날 행사에는 미국 소비자 고객만족도 전문기관 제이디 파워(JD Power)와 영국의 고객만족도 컨설팅 업체 아우라(AURA)의 외부 전문가 특강을 통해 고객 트렌드 분석, 서비스 대응 전략, 고객만족 경쟁력 분석·개선 제언의 시간을 가졌다.
세미나에 참석한 남아프리카공화국 현대차 대리점의 마이클 로드 씨는 "세계 각국의 고객만족 우수사례를 공유하고 다양한 고객경험 차별화 프로그램 등을 통해 현대차의 고객 최우선 의지를 느낄 수 있었다"며 "남아프리카공화국의 현대차 고객에게 최고 품질의 고객서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
현대차 관계자는 "정비 서비스 디지털화, 서비스 시설 개선 등을 통해 고객 만족도를 높이고 나아가 고객 감동을 위한 혁신적 서비스를 지속적으로 개발해 나갈 것"이라고 설명했다.
한편, 현대차는 ▲해외서비스 교육센터 ▲사이버 정비교육시스템 ▲글로벌 원격진단 서비스 전문가 교육 ▲해외 서비스 어드바이저 챔피언십 ▲세계 정비사 기능 경진대회 등을 통해 우수한 정비인력을 지속적으로 양성하고 다양한 서비스 프로그램 운영으로 고객들에게 최고의 서비스를 전달하기 위해 노력하고 있다.
정기종 기자 hareggu@etomato.com