[뉴스토마토 최원석 기자] 소상공인은 배달앱 서비스의 문제점으로 '배달업체의 광고비 폭리'를 가장 높게 꼽았다. 온라인 배달업체의 경매식 광고는 과다한 광고비 지출로 인해 소상공인들의 실직 소득을 감소시키는 결과를 초래하고 있다는 지적이다. 

 

소상공인연합회는 리서치랩에 의뢰해 실시한 '온라인 배달업체 이용 소상공인 실태조사' 결과를 27일 발표했다. 실태조사는 2018년 11월5~30일 전국 소상공인 사업체 1000곳을 대상으로 방문면접조사 방식으로 진행됐다. 

 

실태조사 결과 배달앱 서비스의 문제점은 '배달업체의 광고비 폭리'가 41.3%로 가장 높게 나타났고, '시장의 과당경쟁 유발'이 33.8%, '허위, 불공정 등의 규제가 없음'이 31.3%로 나타났다.

 

배달앱을 이용하는 이유에 대해 소상공인들은 43.5%가 '다른 업체와 경쟁 등 영업을 위해 어쩔 수 없이', 27.7%가 '광고/홍보를 위해 자발적으로 가입', 25.0%가 '주문 및 배달 업무의 편의를 위해 자발적으로 가입'이라고 답변했다.

 

배달앱 서비스 전체 지출 비용은 월 평균 83만9000원인 것으로 나타났고, 그 중 배달앱 광고 서비스 비용은 월 평균 40만4000원으로 조사됐다. 또한 온라인 배달앱을 이용하는 소상공인이 생각하는 적정 배달앱 광고 서비스 비용은 월 평균 20만원으로 나타났다. 

 

온라인 배달앱은 이용하고 있는 소상공인이 부담하는 판매 수수료는 평균 7.33%인 반면, 소상공인이 생각하는 적정 판매 수수료는 평균 3.50%로 조사됐다. 

 

배달앱의 개선이 필요한 사항으로 '과다한 광고비가' 76.3%로 가장 높고, '판매자에게 일방적 책임 전가(15.5%)', '일방적인 정산절차(15.1%)', '광고수단 제한(12.6%)', '전용 달말기 이용강제(11.9%)', '거래상 지위남용(9.0%)' 순으로 나타났다.

 

한편, 국내 배달음식 시장 규모는 약 15조원으로 추산되며, 배달앱을 활용한 음식 거래는 약 3조원 규모로 향후 10조원 이상으로 커질 것으로 예상된다. 1인 가구와 맞벌이 부부 증가, 모바일 쇼핑 편의성 증대 등으로 배달앱 시장은 빠르게 성장하고 있으며, 이러한 추세는 당분간 지속될 것으로 전망되고 있다.

 

최원석 기자 soulch39@etomato.com