아시아나, 6년 연속 항공 고객만족도 1위

아시아나, 6년 연속 항공 고객만족도 1위

입력 : 2019-10-15 오전 10:25:54

[뉴스토마토 김지영 기자] 아시아나항공은 '2019 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 에서 6년 연속 항공부문 1위에 올랐다고 15일 밝혔다.

올해 항공부문 고객만족도 조사는 지난 1년간 항공사를 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세부터 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 진행했다. 조사 기간은 4월 22일부터 8월 23일까지 약 4개월간이며 면접원이 가구를 방문해 일대일 면접조사 방식으로 진행했다.

그 결과 아시아나항공은 우수한 평가를 받아 2014년부터 올해까지 6년 연속 항공부문 고객만족도 1위에 선정됐다. 1995년 항공부문 평가를 시작한 이래 총 25회 평가 중 22차례 1위 기록이다.

서울 강서구 아시아나항공 본사에서 진행한 KCSI 1위 기업 인증식에서 한창수 아시아나항공 사장(왼쪽 두번째)과 한수희 한국능률협회컨설팅 부사장(오른쪽 두번째)이 기념사진을 찍고 있다. 사진/아시아나항공

이번 평가에서 아시아나항공은 △신규 항공기 도입과 적재적소 배치를 통한 기재 경쟁력 강화 △노선 네트워크 확대 등에서 높은 평가를 받았다. 아시아나항공은 올해 차세대 항공기 A350 3대와 A321NEO 1대를 신규 도입해 단거리와 중·장거리 전 영역에 걸쳐 기재 경쟁력을 강화했다.

A350은 이코노미석 일부 좌석 간격을 36인치로 적용한 '이코노미 스마티움'을 도입해 편의를 높이고, 기내 와이파이와 휴대전화 로밍서비스 등 다양한 부가 서비스를 제공해 고객으로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

A321NEO는 스마트폰과 태블릿 PC 등 개인 모바일 디바이스를 활용해 아시아나항공이 제공하는 각종 최신 영상물을 감상할 수 있는 '기내 무선 엔터테인먼트 시스템'을 도입해 최신 트렌드를 반영했다.

A350은 3월 LA, 샌프란시스코, 시애틀 등 미서부 지역을 시작으로 프랑스 파리, 싱가포르, 베트남 호찌민 등 중·장거리 노선에 신규 배치했으며, A321NEO는 중국 옌타이, 웨이하이, 캄보디아 프놈펜 등 중·단거리 노선에 투입했다.

아시아나항공 항공기. 사진/아시아나항공

네트워크도 강화해 7월에는 몽골 울란바타르에 주 3회 신규취항하며 동북아 노선망을 넓혔다. 울란바타르는 몽골의 수도이자 정치, 경제, 문화의 중심지로 항공수요가 풍부한 노선이다. 아시아나항공은 신규 취항을 통해 고객들에게 다양한 스케줄과 더 낮은 항공권 가격을 제공했다는 설명이다.

이외에도 아시아나항공은 9월 △대만 타이중 △대만 가오슝 △베트남 푸꾸옥을 시작으로 10월 △포르투갈 리스본 12월 △이집트 카이로 △호주 멜버른 등 신규 노선 부정기편을 적극 운영한다. 이중 리스본, 카이로, 멜버른은 장거리 단독 노선이다.

한편 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 종합 지수다. 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해 왔다.