[뉴스토마토 배한님 기자] SK텔레콤은 1일 한국경영학과학회로부터 제11회 한국경영과학응용대상을 수상했다고 밝혔다. 고객과 접점에서 인공지능(AI)과 데이터를 활용해 고객 만족도를 향상한 공로를 인정 받았다. 

 

SKT는 고객 정보가 서버에서 처리될 때 퍼블릭 클라우드에 AI 인프라를 구축하고 데이터가 가공되게 만들어 온·오프라인 고객 접점에서 개선사항이 자동으로 반영되는 구조를 구축했다. 

 

T World(티월드)에서는 어떤 정보가 고객의 관심과 반응을 끌어내는지 데이터를 지속적으로 측정해 개인화된 혜택과 정보를 제공하고 있다. T멤버십 애플리케이션(앱)에서는 'AI큐레이션'으로 맞춤형 혜택을 제공해 고객의 페이지 체류 시간 및 이용성을 높였다. 푸쉬 마케팅도 머신러닝 기반의 AI추천으로 타겟마케팅해 반응률을 높였다. 

 

공식대리점과 고객센터 등 오프라인 채널에서도 AI를 활용한 고객 상담으로 고객에게 더 적합한 요금제와 핸드폰 단말을 추천했다.

 

진요한 SKT AI·DT 기술그룹장은 "SKT는 앞으로도 AI와 데이터를 활용해 고객이 접하는 모든 접점에서 고객 경험에 영향을 주는 모든 요소를 최적화할 것"이라고 전했다. 

 

배한님 기자 bhn@etomato.com