[뉴스토마토 조정훈기자]
아시아나항공(020560)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 '2012 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)'조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다.
아시아나항공은 오즈퍼스트스위트 등 기내 첨단시설 업그레이드와 해피맘 서비스 등 차별화된 서비스를 통해 고객만족도를 극대화한 것이 높게 평가받았다.
이로써 아시아나항공은 지난 1995년 항공부문 조사가 실시된 이후 총 16회째 1위를 기록하게 됐다. 또 지난 2007년 이후 6년 연속 1위에 선정됐다.
한편, 이번 조사는 한국능률협회컨설팅이 지난 4월~8월까지 서울 등 수도권과 6대 광역시 거주자를 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다.