[뉴스토마토 박용준기자] 서울시가 콜센터 상담원·간호사·학습지 교사 등 260만 감정노동자를 위한 심리상담과 치유프로그램을 확대 운영한다.
시는 지난 5월부터 서울노동권익센터에서 진행하는 감정노동자 심리상담실 외에도 시내 4개 권역별로 1곳씩 추가해 총 5곳에서 심리상담과 치유프로그램을 확대한다고 2일 밝혔다.
시는 시민들의 접근성을 향상하는 것은 물론 일반 상담에서 맞춤형 치유프로그램까지 서비스를 더했다.
감정노동은 ‘고객 응대 등 업무수행 과정에서 감정을 절제하고 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 근로형태’를 의미한다.
감정노동자는 전국엔 740만명, 서울에만 240만명에 달할 것으로 추정되며, 전체 근로자에 비해 남성은 4.6배, 여성은 2.78배 자살충동을 느끼고 뇌심혈관질환이나 요통도 더욱 발병확률이 높은 것으로 나타났다.
이번에 확대하는 곳은 ▲동북권(서울동부 감정노동네트워크) ▲서북권(힐링메이트) ▲동남권(한국산업의료복지연구원) ▲서남권(마음과 성장)이다.
상담과 함께 미술심리치료, 가족상담, 유형별 역할극, 춤을 통한 예술치료를 통한 참여형 다양한 치유 프로그램이 운영된다.
감정노동자 상담은 1대 1 대면으로 1인당 3회 이상 체계적으로 진행되며, 필요한 경우에는 치유프로그램을 병행해 체감할 수 있는 서비스를 제공한다.
또 업무 과정에서 노동권 침해 상황 등이 발견되면 노동권리보호관과 연결해 피해상황 접수, 증인 및 증거 확보 등 법률 서비스도 지원할 계획이다.
집단 상담과 치유 프로그램이 필요한 사업장에 대해서는 직접 사업장을 방문해 상담과 치유프로그램을 제공하고 노사관계 개선 등 사업장 근무환경 개선을 유도, 감정노동 보호를 위한 자조모임 등도 지원할 예정이다.
기본적으로 상담은 퇴근 후에도 이용할 수 있도록 권역별로 오후 8~9시까지 진행하며, 상담 및 프로그램 예약은 평일 오전 10시~오후 6시 전화로 가능하다.
박경환 시 노동정책담당관은 “서울에는 고객을 직·간접적으로 대면하는 서비스업종이 집중해 감정노동종사자의 비중이 타 지자체에 비해 매우 높다”며 “다양한 감정노동 관련 프로그램을 지속적으로 개발·운영하겠다”고 말했다.
서울 영등포구 한국노총 앞에서 진행된 ‘감정노동자 건강보호를 위한 산업재해예방 캠페인’ 모습. 사진/뉴시스
박용준 기자 yjunsay@etomato.com