올해 하반기 완료 예정인 온라인 쇼핑몰 리뉴얼을 앞두고 고객 서비스를 대폭 강화하겠다는 의미다.

 

이번에 도입되는 ‘1일 4배송 서비스’를 통해 이마트몰 고객은 원하는 날짜와 시간에 주문한 상품을 받아볼 수 있게 됐다.

 

이마트는 이를 위해 예약 배송 가능 시간대를 10~13시, 13~16시, 15~18시, 18~21시 등 1일 4구간으로 편성, 차량 배송 시간 및 고객 상품 수령 대기 시간을 단축해 이마트몰을 매일 쇼핑할 수 있는 ‘온라인 슈퍼’화 한다는 계획이다. (서울/수도권 기준)

 

배송 시간 단축으로 기존 오프라인 이마트의 강점인 ‘신선식품’ 경쟁력을 온라인에서도 그대로 활용한다는 복안이다.

 

또 다음달 1일부터 시작하는 도착 예정 시간 알림 SMS 서비스를 통해 고객은 상품 수령 대기 시간을 최소화할 수 있게 된다.

 

이마트몰은 이 같은 1일 4배송 서비스 도입을 위해 배송 시스템을 개선하고, 전담 인력과 배송 차량을 대폭 늘렸다.

 

전국 이마트몰 거점 점포 70개 점에 온라인몰 전담 인력을 총 200명 이상 추가 배치해 상품 준비부터 포장, 배송 및 배송 후 고객 응대에 이르는 모든 업무를 총괄토록 했다.

 

이마트몰 전용 배송 차량은 기존 80여대에서 130여대로 60% 이상 확대해 늘어나는 배송 물량을 담당토록 할 계획이며, 특히, 모든 배송 차량에는 냉동 및 냉장 장치를 설치하여, 일반 상품 뿐만 아니라 신선 및 가공 식품의 선도 유지에도 만전을 기했다.

 

안철민 이마트몰 e고객관리팀 팀장은 “이마트몰은 1일 4배송 서비스 도입으로 한층 강화된 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다” 며 “올 하반기로 예정된 이마트몰 리뉴얼이 완료되면, 더욱 강화된 배송 시스템와 차별화 상품 단독 판매 등 한 차원 높은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다” 고 말했다.